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近年來,科技的發展逐漸變成社會大眾生活的一部分。以往是在研究室才能接觸到的東西,變成了大眾隨手攜帶的商品。而網際網路的普及,讓資訊的流通更加快速,改變了許多的社會習慣。

隨著網際網路的盛行,IT的快速創新,硬體的架構從早期中央主機時代,進展到個人電腦與工作站時代,再到網路時代更至現今無所不在的雲端運算時代 (computer cluster)、手持裝置由行動電話(Mobil phone)、PDA手機(PDA phone)再到慧型手機(iPhone),軟體系統架構亦從集中式運算架構,進展到多層式運算架構,進展到分散式物件運算架構及雲端網路服務運算架構,再進展到伺服器虛擬化技術 (Virtual Private Server; VPS),促動了整個電子商務環境的持續進步,改變 了企業的營運型態。 然而資料交換標準、訊息傳遞協定,以及網路應用與分散式系統架構等理論技術,直至近年才逐漸發展成熟,加上國內中小企業資訊能力普遍不足、e 化觀念策略錯誤,因此當其導入整合性資訊管理系統時,往往採用傳統系統開發模式,或者盲目追求系統功能,導致企業無法有效彈性運用系統功能,使得系統整合 與後續維護管理的工作極為艱難,不僅耗費大量投資成本,更因資訊化孤島的產生,反而成為企業e 化沉重的負擔,此為企業產品e 化整合失敗的主要原因之一。 正確的企業e 化架構中,可發展即時的生產排程系統、建立企業間文件電子化環境,用以處理上下游供應鏈體系與顧客之相關資訊。讓高階管理階層得以參考,並且訂定企業營運策略。對企業之顧客與供應商,則以電子資料交換與網際網路整合上下游供應鏈廠商,達成電子商務交易的目的。由上之論述可知,所謂企業電子化,主要是將營運 資訊利用網路資訊科技加以改良,增加整體效能。而企業e 化的主要精神則在於整合,其範圍包括企業內之產品文件管理系統、企業網站規劃、生產流程管理系統系統、企業知識管理、再配合客戶關係的管理,提供企業經營者一迅速且正確 的決策支援。 企業e化中各部門之IT整合,可以帶來以下四個成效面:
1. 以快速回應客戶需求導向的觀點來整合各個產品的資訊。
2. 強調客戶服務功能,發揮整合的附加價值。
3. 強調運用資訊工具的重要性,取代人工作業。
4. 產品運作流程與經營策略方向更密切配合。

在此介紹幾支在e化發展歷程中頗具影響的開放系統,冀以提昇整體客戶服務品質為企業獲取更高的利潤。
1.Bugzilla除錯系統

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